Innovationen verlaufen in Wellen. Das Expert LAB #6 zeigte KI-Entwicklungen und Trends, die großen Einfluss auf die Gesundheitskommunikation haben.
Das Expert LAB hat verdeutlicht, wie KI-Tools Kundenerlebnisse verbessern, die Kommunikation zwischen den Versicherten und den AOKs intensivieren oder auch die Gesundheitskompetenzen der Mitglieder gestärkt werden können. Sei es über Video-Avatare, Chatbots oder mithilfe von KI-generierten Stimmen. Der Blick über den Tellerrand von Dr. Pirita Pyykkönen-Klauck von ZDF Sparks hat unterstrichen, dass Dank interaktiver KI, Kundenmodelle lebendig werden. Das gilt genauso für die AOK-Welt.
